Êtes-vous satisfaits de vos fournisseurs?

En tant qu’organisateurs d’événements, vous avez à gérer un nombre important de fournisseurs de produits et services divers : location de salles, traiteur, agence d’artistes, décors, etc.

Question d’efficacité et d’efficience, il peut être bon d’évaluer votre niveau de satisfaction par rapport à vos fournisseurs afin de mettre en lumière les éléments à améliorer dans le cadre de votre prochain partenariat.

Nous vous présentons donc, en collaboration avec le service de recherche de Festivals et Événements Québec et la Démarche Qualité Tourisme du ministère du Tourisme, une grille d’évaluation pratique qui vous permettra d’y voir plus clair côté satisfaction!

À considérer avant de débuter votre évaluation :

Évaluez votre niveau de satisfaction avec du recul, lorsque votre événement est terminé et que vous avez fait état de ses points forts et de ses faiblesses. Soyez objectifs et prenez les responsabilités qui vous reviennent. Aviez-vous été clairs, donné un délai raisonnable, discuté de toutes les étapes? Soyez intègres et francs.

Grille de satisfaction

Qualité des produits ou services offerts…………30%

Respect des échéances de livraison…………15%

Absence de non-conformités………… 10%
(produits endommagés, erreur de produits, de quantités, etc.)

Règlement des plaintes…………10%

Service à la clientèle et disponibilité…………10%

Respect des lois et règlements applicables…………10%

Qualité de la relation et du partenariat…………5%

Rapidité de réponse aux messages téléphoniques…………5%

Qualité de l’information et des documents techniques fournis…………5%

Note finale :

Supérieure à 80 % – Relation maintenue sans condition

Entre 65 % et 80 % – Relation maintenue sous condition d’amélioration

Inférieure à 65 % – Fin de la relation

Anne Marie Brassard
Rédactrice en chef